שירותי ייעוץ ניהולי ושירותי ייעוץ ארגוני ממלאים תפקידים מכריעים ומשמעותיים בתמיכה בארגונים ובחתירה שלהם לצמיחה והצלחה. חשוב לעמוד על ההבדל בין שני סוגי שירותים אלו השונים זה מזה במהותם. בעוד שייעוץ ארגוני הוא רחב והוליסטי ומתמקד בישות הארגונית כמכלול, ייעוץ ניהולי מתמקד במנהלות ובמנהלים המובילים את הארגון למימוש מטרותיו ובפרויקטים ספציפיים אותם הם צריכים לקדם בארגון.
ייעוץ ארגוני מטפל בהסדרת והתאמת מבנים, תפקידים, ממשקים, תהליכים ומאפייני תרבות בהלימה למטרותיו ויעדיו העסקיים של הארגון. ייעוץ ארגוני כולל מגוון רחב של פעילויות ויוזמות לשיפור אפקטיביות, ביצועים ושביעות רצון העובדים בארגון. ייעוץ ארגוני עובד בשיתוף פעולה עם בעלי תפקידים שונים בתוך הארגון, בהם מנהלים, צוותים ועובדים בכל הרמות.
ייעוץ ארגוני פועל לרוב בשיתוף פעולה עם מחלקות משאבי אנוש ופיתוח ארגוני על מטרות מוגדרות ומסייע בעיצוב, תכנון, יישום והטמעה של יוזמות חדשות בעולמות המשאב האנושי דוגמת ארגון מחדש והסדרה ארגונית, פיתוח ארגוני כולל תוכניות לפיתוח כישרונות ולפיתוח מנהלים, שינויים תרבותיים והתנהגותיים ועוד.
מהצד השני אך באופן משלים, ייעוץ ניהולי מסייע להנהלת הארגון ולמנהלים להתמודד עם אתגרים אסטרטגיים, ארגוניים וניהוליים ספציפיים העומדים בפניהם. ייעוץ ניהולי מתמקד במתן ייעוץ והכוונה למנהלים על מנת לשפר את שיטות הניהול ולהשיג יעדים ספציפיים. ייעוץ ניהולי עובד לרוב בשיתוף פעולה צמוד עם המנהלים ברמה הבכירה יותר, על מנת לנתח בעיות בתוך הארגון, לזהות הזדמנויות לשיפור ולהציע פתרונות יעילים. ייעוץ ניהולי מציע ידע ומומחיות בתחומים כמו: פיתוח אסטרטגיות ניהול, שיפור תהליכים והערכת ביצועים, פיתוח מנהיגות וניהול שינויים בארגון.
לרוב מוצעים לארגונים שירותיי הייעוץ הארגוני והניהולי יחדיו והינם משלימים אחד את השני.
צרו קשר היום והתחילו להוביל את השינוי שלכם
מי זקוק לייעוץ ארגוני וניהולי?
ייעוץ ארגוני וניהולי אינו מוגבל למגזרים ספציפיים ואינו קשור לגודל הארגון או לתעשייה ולסקטור בה הארגון פועל. המשמעות היא שכל ארגון השואף לשפר את ביצועיו, לטפל באתגרים מורכבים הניצבים בפניו בדגש מורכבויות בינאישיות וסוגיות ניהוליות בארגון, לנצל הזדמנויות ולהתאים עצמו לסביבה עסקית משתנה – יכול להנות מתובנות, כלים ומומחיות שמספק שירות כמו ייעוץ ארגוני וניהולי. ייעוץ ארגוני וניהולי אפקטיבי עבור ארגונים המונעים ממטרות רווח, וגם עבור ארגונים שאינם למטרת רווח המונעים מהשפעה חברתית וסביבתית.
ייעוץ ארגוני וניהולי מתאים למגוון רחב של ארגונים בעלי צביון, מטרות ויעדים שונים, כמו גם למגוון רחב של מנהלות ומנהלים.
לדוגמה: עסקים קטנים בתחילת דרכם וסטרטאפים יכולים לשאוב רבות מייעוץ ארגוני וניהולי וללמוד כלים אשר יעזרו להם לבסס יסודות חזקים להמשך ניהול העסק. יועצים ארגוניים וניהוליים מספקים הכוונות אישיות וקבוצתיות, סדנאות והדרכות בנושאים מגוונים כגון: תכנון אסטרטגי, גיבוש זהות ארגונית, אסטרטגיות להובלת שינויים, אסטרטגיות תקשורת אפקטיבית, פתרון קונפליטקים ועוד.
ייעוץ ארגוני וניהולי יכול לסייע גם לארגונים מבוססים להתרחב לשווקים חדשים, להטמיע יוזמות חדשות בארגון, לשפר את היעילות התפעולית ואת אפקטיביות של הצוותים והמנהלים השונים בארגון. נוסף על כך כפי שצוין קודם, גם ארגונים ללא מטרות רווח או סוכנויות ממשלתיות, יכולות להנות משירותי ייעוץ ארגוני וניהולי ולהפיק ממנו ערך רב בשיפור השירות שלהם כמו גם בפיתוח יכולות הניהול של מנהליהם.
ייעוץ ארגוני וניהולי הם תחומי ייעוץ אפקטיביים לכל ארגון באשר הוא מכיוון שנקודת ההנחה הבסיסית היא שתמיד יש לאן להשתפר, תמיד יהיו הזדמנויות חדשות לצמיחה ואתגרים מורכבים להתמודד עמם – עבור ארגונים ומנהלים כאחד. בסביבה עסקית דינאמית ותחרותית יותר מאי פעם, מדובר בשירותים שהינם חיוניים לארגונים ולמנהלים.
תהליך הייעוץ הארגוני
ייעוץ ארגוני הוא בדרך כלל סדרה של שלבים שמטרתם לאבחן את האתגרים הניצבים בפני הארגון, לפתח את הפתרונות המותאמים ולבצע את הטמעתם באופן אפקטיבי בפעילות הארגון.
השלב הראשוני הוא שלב מיפוי הצרכים. היועץ הארגוני מתחיל באיסוף ממצאים ובהבנת הצרכים התוצאות והמטרות הרצויות של הארגון. על מנת להבין את המרכיבים החיוניים והראשוניים האלה בשלב זה, עורך היועץ ראיונות, סוקר מסמכים רלוונטיים ומנתח נתונים אשר יספקו לו הבנה מקיפה על מצבו הנוכחי של הארגון. בשלב זה מתקבלת תמונת המצב הארגונית.
לאחר שהושלם שלב המיפוי והיועץ הבין את תמונת המצב הארגונית, עוברים לשלב האבחון והניתוח. כאן מתבצעת הערכה של האבחון ע״פ מודל אבחוני במטרה לפרק לגורמים את הסוגיות השונות שעלו מן הראיונות והמסמכים ולהציף תמות מרכזיות. לעיתים מתבצעת בשלב זה גם הערכה כוללת של החוזקות, החולשות, האיומים וההזדמנויות הניצבות בפניי הארגון.
היועץ משתמש בכלים שונים דוגמת ניתוח נתונים, מחקר בתעשייה ובנצ'מרקינג על מנת להבין את התמונה המערכתית-אסטרטגית של הארגון. היועץ מסייע להבין את שורשי האתגרים הניצבים בפניי הארגון ועל ידי כך לפתח תובנות שיהוו בסיס לאסטרטגיות שיישומו בהמשך. בשלב זה היועץ גם מעלה על הכתב המלצות מרכזיות.
השלב הבא בתהליך הייעוץ הניהולי הוא שלב הפתרונות. שלב הפתרונות מתבסס על שלב הניתוח שהתבצע קודם לכן. בשלב זה היועץ עובד בצמוד לבעלי תפקידים מרכזיים בארגון- מנהלים ובכירים, יחד מבצעים סיעור מוחות על מנת לגבש תוכניות ולעצב אסטרטגיות לפעולה המותאמות לאופי, לצרכים ולמטרות של הארגון.
השלב הבא הוא ההתחלה של השלב המעשי בתהליך והוא בעצם שלב היישום. כאן שיתוף הפעולה בין היועץ למנהלים מתמקד בפיתוח מפת הדרכים לביצוע האסטרטגיות שגובשו בצורה היעילה והחלקה ביותר. זה כולל ניהול שינויים, ליווי ופיתוח מנהלים, תוכניות תקשורת, ניהול פרויקטים ועוד. כל זאת על מנת להבטיח ששלב היישום יתבצע באופן חלק עם כמה שפחות התנגדויות. לאורך שלב היישום מעניק היועץ למנהלים הדרכה, מומחיות ותמיכה נדרשת. בנוסף, מתבצע מעקב אחר התקדמות היישום וכן התאמות ושינויים לפי הצורך.
בשלב האחרון יש לבצע הערכה ומעקב. היועץ מודד את הביצועים ואת הפעולות שנעשו בתהליך אל מול היעדים שהוצבו בתחילת הדרך ומעריך את התוצאות וההשפעה של הפתרונות המיושמים. ההערכה הזאת הכרחית על מנת לזהות את ההצלחות, האתגרים ואת התחומים לשיפור. בנוסף הייעוץ הארגוני מספק גם תמיכה מתמשכת לאחר סיום ההתקשרות על מנת לשמר את האפקטיביות לטווח הארוך של האסטרטגיות המיושמות.
בסופו של דבר תהליך הייעוץ הארגוני הוא דינאמי ומורכב משלבים עיקריים אשר כוללים ניתוח, פתרון בעיות ויישום על מנת לסייע לארגונים להגיע אל היעדים שהוצבו בתחילת התהליך. תהליך ייעוץ ארגוני מוצלח דורש שיתוף פעולה הדוק בין מנהלים ליועץ, הקדשת קשב ניהולי לתהליך מצד המנהלים וכן פתיחות ונכונות לבצע שינויים גם בעצמם ובאופן הנהגתם את הארגון.
מאמרים נוספים
בנייה ופיתוח צוות – מהות וחשיבות ארגונית
תוכנית עבודה שנתית בארגונים – בירוקרטיה משעממת או כלי ניהולי אסטרטגי?
השתלבות בתרבות ארגונית – טיפים למנהלות ומנהלים חדשים בארגון
ייעוץ למנהלים – ערך או ברך? פנים או חוץ?
״אם יוצאים, מגיעים למקומות נפלאים" (דוקטור סוס)
תהליך הייעוץ הניהולי
תהליך הייעוץ הניהולי למעשה שזור בתהליך הייעוץ הארגוני. עוד בשלב מיפוי הצרכים, הניתוח והאבחון, כבר נוצר קשר בין היועץ למנהלים ולמעשה מתקיימת התערבות ייעוצית תוך כדי תנועה.
המלצות שלב האבחון הארגוני כוללות לרוב גם המלצות לליווי פרטני של מנהלים וליווי של הנהלת הארגון. זאת במטרה לסייע לארגון ולמנהלים להטמיע התפתחות אישית וניהולית התורמת להתפתחות כלל הארגון. ייעוץ ניהולי מתאים עצמו למנהלים, לאופיים, למטרותיהם ומטפל באתגרים אותם הם מציפים בתהליך.
תפקידו של היועץ, בין היתר, הוא לשקף ולהאיר למנהלים ולהנהלת הארגון את האיזורים והנושאים בהם הם פחות רוצים לגעת והיו מעדיפים להימנע מלפתוח ולשנות. הייעוץ הניהולי מסייע למעשה לטפל בסוגיות ובבעיות השורש של המנהלים בארגון המונעים את צמיחתו ובכך מאפשר יצירת פריצות דרך בתהליך הייעוץ הארגוני.
דגשים מרכזיים למנהלים
ישנן נקודות מפתח שחשוב לזכור כאשר בוחנים את האפשרות להיעזר בשירותי ייעוץ ארגוני וניהולי. כאשר הארגון ניצב בפני אתגר כזה או אחר, חשוב לזהות את האתגר לבחון אותו ולהעריך לעומתו את היכולות הפנימיות של הארגון, כדי לקבוע האם יש לארגון את המשאבים, הידע והניסיון הדרושים כדי להתמודד אל מול האתגר.
במידה ונמצאו פערים, ייעוץ ארגוני וניהולי אכן יכול לסייע למלא אותם ולהביא עימו מומחיות, כלים ותובנות מבחוץ אשר ישלימו את הפערים הקיימים ויכולות הארגון. לאחר שהתקבלה ההחלטה לקבל סיוע משירותי ייעוץ ארגוני וניהולי, חשוב לערוך מחקר יסודי כדי לזהות חברות ייעוץ בעלי מוניטין, ניסיון רלוונטי ומשובים חיוביים של לקוחות. חשוב לחפש אחר חברות שהאופי והערכים שמובילים אותן תואמים את ערכי ומטרות הארגון.
ברגע שנמצאה חברת הייעוץ הארגוני והניהולי המתאימה, מגיע השלב בו צריך להכניס גורם חיצוני אל תוך הארגון ולוודא שמתקיים מולו שיתוף פעולה מלא תוך התמסרות לתהליך. הדבר כולל גישה לנתונים רלוונטיים, לתיעוד ולבעלי התפקידים השונים בארגון. שקיפות זו היא חשובה ומסייעת ליועצים לקבל הבנה מלאה ומקיפה של מצב הארגון אל מול האתגרים הניצבים מולו. השקיפות עוזרת למקסם את הערך של מעורבות הייעוץ הארגוני והניהולי. מנהלים נדרשים לעשות את הצעד האמיץ ולהיכנס לתהליך עם ראש פתוח ונכונות לאמץ שינוי אמיתי, אשר לעיתים קרובות הינו הכרחי עבורם ועבור הארגון.
חשוב להכין את הארגון לקראת השינויים בתהליך ולתמוך בצוותים השונים ובעובדים בהטמעת השינויים. תקשורת פתוחה ואפקטיבית, הדרכות והסברה, חיוניים על מנת לרתום את עובדי ומנהלי הארגון לשינויים ולמזער התנגדויות. שיקוף וביקורת הם חלק מרכזי בתהליך ייעוץ ארגוני וניהולי ומנהלים צריכים לדעת לקבל אותם ולהסתכל עליהם כמראה וכהזדמנות אמיתית לשינוי. זהו שינוי גישה אשר עלול להיות לעיתים קשה לחלק מהמנהלים אך הוא הכרחי לתהליך הייעוץ הארגוני והניהולי. הפירות שהוא מספק הם בעלי ערך רב.
אחריות יועצים בתהליכי הייעוץ הארגוני והניהולי והשפעתם על הארגון
תפקידי המפתח והאחריות של יועצים נעים סביב המטרה המרכזית שהיא סיוע לארגונים לנווט את האתגרים המורכבים, הנעת שינויים חיוביים לטובת צמיחת הארגון ובסופו של דבר השגת היעדים שנקבעו. זו הסיבה שיועצים עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם המנהלים והצוותים השונים. היועצים לוקחים על עצמם אחריות ותפקידים שונים במהלך העבודה. הם פועלים כיועצים מהימנים בעלי מומחיות לתהליך ולעיתים גם מומחיות תוכן ומספקים הדרכות ותובנות כדי לעזור למנהלים להתמודד עם האתגרים ולהשיג את מטרותיהם.
באחד השלבים הראשוניים של התהליך על היועצים לבצע ניתוח והערכה יסודיים של מצב הארגון וזה כדי לזהות את התחומים הנדרשים לשיפור. בהתאם לכך, היועצים מציעים פתרונות ודרכי פעולה המותאמים לצרכים וליעדים של המנהלים והנהלת הארגון, כל זה תוך מינוף המומחיות בתעשייה ובשיטות העבודה העדכניות והמומלצות. ליועצים יש תפקיד מכריע בשלב היישום ובהנחיית השינוי.
הם מסייעים בפיתוח האסטרטגיות המתאימות לפעולה, בקביעת אבני הדרך ובמעקב ומדידה אחר ההתקדמות. כמובן שבתהליך ישנן התאמות שצריך לעיתים לבצע, לכן גם זה מרכיב משמעותי בתפקיד היועץ – להיות דינאמי, גמיש וקשוב לשינויים הלא צפויים בתהליך.
היועצים משחקים תפקיד חשוב בהיותם זרזים לשינוי ארגוני, הם מעודדים טיפוח תרבות של חדשנות, למידה ושיפור מתמיד. ערך אשר יסייע רבות לארגון גם בטווח הארוך לאחר תום ההתקשרות עם שירותי הייעוץ הארגוני והניהולי. היועצים מספקים את התמיכה הדרושה ואת הידע בבניית יכולות, פיתוח מנהלים, הכשרת עובדים וטיפוח דפוסי חשיבה תומכי שינוי. לייעוץ ארגוני וניהולי יש השפעה טרנספורמטיבית עמוקה בארגונים.
השלבים השונים בתהליך הייעוץ הארגוני והניהולי מסייעים באיתור האתגרים המרכזיים של הארגון ושל מנהלים בארגון, במיקוד על דרכי הפעולה האפקטיביות ליצירת שינוי, בהטמעת השינוי ובבקרה על יישומו עד קבלת ההתקדמות הרצויה לטובת צמיחת הארגון ומנהליו בטווח הקצר והארוך.
