ניהול בכיר ממלא תפקיד מכריע בארגונים מעצם האחריות המוטלת על כתפי מנהלים בכירים בכל הנוגע להתנהלותו והמשכיותו של הארגון הכרוכה בקביעת מדיניות וקבלת החלטות אסטרטגיות וכן יישום מדינות וההחלטות שהתקבלו באמצעות הובלה וניהול של צוותים ושינויים.
האתגרים העומדים בפני מנהלים בכירים כוללים, בין היתר, קבלת החלטות אסטרטגיות בתנאי אי וודאות, ניהול סיכונים מיטבי, רתימה והובלה של צוותים בתהליכי שינוי ובעיתות משבר תוך עוררות השראה, ניהול התנגדויות וניהול משאבים בחסר, וכן איזון הציפיות של בעלי עניין שונים דוגמת בעלי מניות, משקיעים, דירקטורים, לקוחות, רגולטורים, עובדים בארגון וכיוב׳.
ניהול בכיר אחראי לאפיון התרבות הארגונית, להגדרת יעדים ברורים וברי השגה, לטיפוח של סביבת עבודה חיובית ומיטבית וכן להנעת יחידים וצוותים לשאת באחריות לביצועים הנדרשים ולתוצאות הרצויות. כמו כן, על מנהלים בכירים לנווט בין שינויים שונים דוגמת מיזוגים, רכישות, הנפקות, שינויים רגולטוריים, התקדמות טכנולוגית, שינויים מאקרו-כלכליים ועוד, תוך ניהול סיכונים והבטחת מעברים חלקים ככל הניתן.
ניהול בעלי עניין הוא היבט קריטי נוסף של הנהלה בכירה, הדורש תקשורת אפקטיבית ובנייה של מערכות יחסים וקשרים מבוססים וארוכי טווח עם עובדים, לקוחות, משקיעים ומועצת המנהלים. גלובליזציה וגיוון מוסיפים מורכבות לתפקיד, ומחייבים את היכולת לנווט בהבדלים תרבותיים ולנהל צוותים גלובליים רב-תרבותיים ובאזורי זמן שונים.
למידה והתאמה מתמשכת חיוניים למנהלים בכירים כדי להישאר מעודכנים בנוף עסקי מתפתח ובתנאי שוק עבודה משתנים. עליהם לרכוש באופן תדיר מיומנויות וידע חדשים כדי להתמודד עם אתגרים חדשים והזדמנויות מתעוררות.
ניהול בכיר דורש שילוב של כישורים ומיומנויות כולל מנהיגות, חשיבה אסטרטגית ומערכתית, גמישות מחשבתית ותפקודית, תקשורת בינאישית אפקטיבית, יכולות רתימה והנעה, תושייה, יכולת בפתרון בעיות, כישורי הסתגלות ועוד.
מנהלים בכירים מצליחים מצטיינים בקבלת החלטות אסטרטגיות, בהובלה וניהול של צוותים ושינויים תוך עוררות השראה וכן באיזון ותיאום הציפיות של בעלי עניין מגוונים. כל זאת במטרה להניע וליישם הצלחה ארגונית.
ניהול בכיר מספק אתגרים איתם מתמודדים מנהלים לעיתים קרובות
- קבלת החלטות אסטרטגיות: מנהלים בכירים אחראים לקבל החלטות קריטיות המשפיעות על הצלחת הארגון בטווח הארוך. זה כולל ניתוח מידע מורכב, התחשבות במספר נקודות מבט וחיזוי תוצאות פוטנציאליות. איזון בין יעדים לטווח קצר עם אסטרטגיות ארוכות טווח יכול להיות מאתגר.
- מנהיגות, ניהול צוות וניהול מורכבויות: מנהלים בכירים נדרשים להוביל, לעורר השראה ולרתום את הצוותים שלהם למטרות ויעדי הארגון. הדבר כרוך בהגדרת יעדים ברורים וברי השגה, מתן הכוונה, הדרכה ודוגמה אישית וטיפוח סביבת עבודה חיובית. ניהול מורכבויות ופתרון קונפליקטים הם אתגרים נפוצים בתפקידי ניהול בכיר.
- הובלה וניהול שינויים: ארגונים מתפתחים כל הזמן ומקיימים יחסי גומלין עם סביבות עסקיות, כלכליות, פוליטיות, טכנולוגיות וגיאוגרפיות משתנות. מנהלים בכירים חייבים לנווט בין שינויים שונים בהם מיזוגים, רכישות, הנפקות, ארגון מחדש או התקדמות טכנולוגית. ניהול התנגדויות לשינוי והבטחת מעברים חלקים מטבעם מאד מורכבים ומאתגרים.
- ניהול בעלי עניין: מנהלים בכירים מחויבים לתקשר ולבנות מערכות יחסים וקשרים מבוססים, אפקטיביים וארוכי טווח עם בעלי עניין שונים לרבות עובדים, לקוחות, משקיעים ומועצת המנהלים. הדבר מצריך בראש ובראשונה ביסוס איתן של יחסי אמון והערכה הדדית. איזון בין אינטרסים מתחרים וסיפוק ציפיות שונות של בעלי עניין שונים הינו מאד תובעני ומצריך אורך רוח, תבונה והמון רגישות.
- ביצועים ואחריות: מנהלים בכירים אחראים על הביצועים הכוללים של היחידה הארגונית בראשותם ושל כלל הארגון. עליהם להגדיר יעדים מדידים וברי השגה, לעקוב אחר התקדמות הביצוע מול התכנון ולבצע התאמות לפי הצורך בהתאם לתנאי סביבה משתנים ושינויים במדיניות הארגון.
על מנהלים בכירים לוודא שהצוותים תחת ניהולם נושאים באחריות לביצועים הנדרשים ועומדים בתוצאות הרצויות. ניהול הצוותים יכול להיות מאתגר מאד במיוחד כאשר מתמודדים עם מכשולים וחסמים שונים ועם משאבים מוגבלים.
- גלובליזציה וגיוון: בעידן הטכנולוגי בו אנו חיים כאשר העולם הפך להיות כפר גלובלי, מנהלים בכירים מתמודדים לעתים קרובות עם צוותים גלובליים ומגוונים ועם סביבות עבודה רב-תרבותיות. עליהם לנווט בין הבדלים תרבותיים, לנהל צוותים גלובליים ווירטואליים ולקדם את ההכללה הארגונית. הסתגלות לשיטות עבודה עסקיות וארגוניות שונות ותמרון ביניהן וכן הבנת שווקים מקומיים יכולה להיות מאתגרת.
- ניהול סיכונים: מנהלים בכירים חייבים לזהות ולצמצם סיכונים שונים העלולים להשפיע על פעילות הארגון, המוניטין או היציבות הפיננסית של הארגון. זה כולל הערכת סיכוני שוק, סיכוני ציות, סיכוני אבטחת סייבר ועוד. איזון בין נטילת סיכונים ובין הימנעות מסיכונים הוא אתגר מתמשך.
- למידה והתאמה מתמשכת: הנוף העסקי ושוק העבודה מתפתח כל הזמן ומונע על ידי התקדמות טכנולוגית, מגמות שוק ושינויים רגולטוריים. מנהלים בכירים חייבים להישאר מעודכנים, ללמוד ללא הרף מיומנויות חדשות ולהסתגל לאתגרים חדשים והזדמנויות מתעוררות.
9. ניהול מאקרו במקום מיקרו: טעות נפוצה בקרב לא מעט מנהלים בכירים היא ״ניהול בקטן״ = micromanagement. הדבר לא רק שמונע מהמנהלים למלא את תפקידם במלואו וכן להתפתח ולצמוח ניהולית, אלא גם פוגע מאד במוטיבציה ובביצועים של חברי הצוותים השונים תחת ניהולם ומהווה פגיעה קשה עוד יותר בצמיחה הארגונית בטווח הארוך.להישאר בניהול מאקרו תוך העצמה מתמדת של מנהלים וצוותים תחת ניהולם – מהווה אתגר בפני עצמו עבור מנהלים בכירים ודורש מודעות גבוהה ויכולת לסמוך על מנהלים ועובדים.
אתגרים אלו מחייבים מנהלים בכירים להחזיק בשילוב של מנהיגות חזקה, חשיבה אסטרטגית, תקשורת בינאישית אפקטיבית, פתרון בעיות וכישורי הסתגלות.
צרו קשר היום והתחילו להוביל את השינוי שלכם
באילו אסטרטגיות ניהול בכיר ניתן להשתמש בכדי להוביל ביעילות צוותים ולעורר בהם השראה?
בכדי להוביל ביעילות צוותים ולעורר בהם השראה, מנהלים בכירים יכולים להשתמש במספר אסטרטגיות וכלים מומלצים:
- תקשורת אפקטיבית ומסרים ברורים: שילוב של קיום תקשורת רציפה ועקבית עם מסרים ברורים ותמציתיים לגבי הכיוון האסטרטגי, מטרות הארגון והציפיות מהצוותים והעובדים הינה קריטית בהובלה של צוותים. שיתוף שוטף של עדכונים, מתן משוב והקשבה פעילה לתובנות של חברי הצוותים, מטפחים תחושת שקיפות ומסייעים ליישר את כולם לטובת מטרה משותפת אחת.
- דוגמה אישית: מנהלים בכירים צריכים לתת דוגמה אישית חיובית באמצעות התנהגותם בפועל בתרחישים שונים – בעיתות שיגרה וחירום. נוכחות, מוסר עבודה גבוה, הפגנת מקצועיות בלתי מתפשרת, אחריות אישית ויושרה, כמו גם נטילת חלק פעיל ״תחת האלונקה״ – יכולים לעורר את חברי הצוותים השונים ללכת בעקבותיהם ולעמוד בסטנדרטים גבוהים.
- העצמה ואוטונומיה: הענקת אוטונומיה לחברי הצוותים לקבל החלטות ולקחת בעלות על עבודתם (ownership), יכולה לטפח תחושת העצמה ולהגביר מוטיבציה. מנהלים בכירים צריכים לסמוך על היכולות של חברי הצוות שלהם ולטעת בהם תחושה של מסוגלות, תוך מתן הכוונה, הדרכה ותמיכה בהתאם לצורך.
- הכרה, הערכה ותגמולים: הכרה, הערכה ותגמול על מאמצים והישגים של חברי הצוותים חיוניים לחיזוק המורל והמוטיבציה. מנהלים בכירים צריכים להכיר בפומבי ולהעריך את תרומתם של חברי הצוותים שלהם, בין אם באמצעות שבחים מילוליים, תעודות הוקרה, תגמולים למיניהם או הזדמנויות לצמיחה, התפתחות וקידום.
- טיפוח תרבות וסביבת עבודה חיובית: יצירת תרבות וסביבת עבודה חיובית הכוללת שיח מכבד, שיתוף פעולה והכלה הינה חיונית. מנהלים בכירים צריכים לקדם תקשורת פתוחה ומכבדת, לעודד נקודות מבט וזוויות ראייה מגוונות ולהבטיח סביבה תומכת ומכבדת בה חברי הצוות מרגישים מוערכים ותורמים.
- התפתחות מקצועית: מתן הזדמנויות לצמיחה והתפתחות מקצועית היא חיונית להשראה ולשימור כישרונות מובילים בארגון. מנהלים בכירים צריכים להשקיע רבות בתוכניות הכשרה, הזדמנויות חונכות ומסלולי קידום קריירה לעובדיהם כדי לסייע להם לשפר את כישוריהם ולמצות את מלוא הפוטנציאל שלהם ובכך לשמרם בארגון.
- בניית צוות ושיתוף פעולה: עידוד עבודת צוות, שיתוף פעולה ופרויקטים חוצי-ארגון יכולים לטפח תחושת שייכות גבוהה לארגון, תרומה אישית להצלחתו וכן פיתוח יצירתיות וחדשנות. מנהלים בכירים צריכים לאפשר פעילויות של בנייה ופיתוח צוותים, ליצור הזדמנויות רבות לשיתופי פעולה בתוך הצוותים והמחלקות השונות ובין מחלקות ויחידות ארגוניות שונות, דבר התורם רבות להידוק הקשרים בין אנשים בארגון וחיזוק תחושת השייכות והמעורבות.
- גמישות ואיזון עבודה-חיים: הכרה בחשיבות האיזון בין עבודה לחיים ויישום סידורי עבודה גמישים יכולים לתרום רבות לשביעות רצון העובדים ולמוטיבציה גבוהה. מנהלים בכירים צריכים לתמוך בחברי הצוות שלהם בהשגת איזון בריא בין עבודה לחיים האישיים, תוך קידום רווחה כללית.
על ידי שימוש באסטרטגיות אלו, מנהלים בכירים יכולים להוביל באפקטיביות רבה צוותים ולעורר בהם השראה ומוטיבציה, תוך יצירת תרבות וסביבת עבודה המטפחות פרודוקטיביות, שיתוף פעולה, כבוד הדדי ומחויבות משותפת להצלחה ארגונית. מאמרים נוספים
תוכנית עבודה שנתית בארגונים – בירוקרטיה משעממת או כלי ניהולי אסטרטגי?
פרקטיקות יישומיות בניהול שינוי
״אם יוצאים, מגיעים למקומות נפלאים" (דוקטור סוס)
תוכנית עבודה שנתית בארגונים – בירוקרטיה משעממת או כלי ניהולי אסטרטגי?
ייעוץ ופיתוח ארגוני – עושים סדר בבלגאן…
כיצד ניתן באמצעות ניהול בכיר לנהל התנגדות לשינוי בתוך הארגון?
ניהול התנגדות לשינוי בתוך ארגון יכול להיות מאתגר, אך על ידי ניהול בכיר ניתן להשתמש במספר אסטרטגיות בכדי לטפל ביעילות ולהתגבר על ההתנגדות.
- תקשורת לגבי הרציונל לשינוי: העברת מסרים ברורים ותמציתיים לגבי הסיבות לשינוי חשובה מעין כמוה בפירוק התנגדויות. יש להדגיש את היתרונות בשינוי ולהתייחס לחששות העולים. יש להסביר כיצד השינוי מתיישב עם מטרות הארגון וכיצד הוא יכול להשפיע באופן חיובי על יחידים ועל הארגון כולו.
- שילוב עובדים בשלב מוקדם: יש לשלב את העובדים וחברי הצוותים השונים בתהליך השינוי מתחילתו, עוד משלב התכנון כך שירגישו חלק מהשינוי ושיש להם גם יכולת השפעה מסוימת על האופן שבו עומד להתרחש השינוי. יש להקשיב לדאגות ולחששות העולים, לתת להם מענה ולערב את העובדים ככל הניתן בקבלת החלטות. מהלך זה מחזק את תחושת השותפות והמחויבות לשינוי וממזער את ההתנגדויות לו.
- סיפוק תמיכה ומשאבים: יש לוודא שלעובדים יש את התמיכה, המשאבים וההכשרה הדרושים כדי להסתגל לשינוי. תוכניות הדרכה, סדנאות ומפגשי ייעוץ ואימון רלוונטיים יכולים מאד לסייע לעובדים הן להסתגל רגשית לשינוי והן לפתח מיומנויות וידע נדרשים לתהליכים או למערכות חדשות המהווים חלק מהשינוי.
- הובלה ודוגמא אישית: מנהלים בכירים צריכים להפגין את מחויבותם לשינוי, גם אם אינם בהכרח מסכימים איתו באופן מלא, על ידי השתתפות פעילה ואימוץ סממני השינוי בעצמם.
- התייחסות לחששות ומתן אפשרות לקבלת משוב: חשוב שמנהלים בכירים יצרו סביבה בטוחה בה העובדים יכולים להביע את חששותיהם ולתת משוב למנהלים על השינוי. יש להתייחס לחששות העולים בפתיחות ובשקיפות ולהיות קשובים למשוב. לצד זאת, כאמור, יש לתקשר באופן קבוע עדכונים על התקדמות השינוי כדי לתת לעובדים תחושה שלא מסתירים מהם דבר ושהם שותפים מלאים להתרחשות.
- חגיגת ניצחונות קטנים: יש להכיר, להוקיר ולחגוג הצלחות קטנות או אבני דרך שהושגו במהלך תהליך השינוי. הדבר מסייע להגברת המורל, לשמירה על המומנטום ולהמחשת התקדמות השינוי בכיוון הנכון.
- אספקת תמיכה מתמשכת: שינוי לרוב הינו תהליך הדרגתי. מנהלים בכירים צריכים לספק תמיכה וליווי שוטפים לאורך כל תקופת המעבר. רצוי להציע לעובדים אימון, חונכות או משאבים נוספים לפי הצורך כדי לעזור להם לנווט בין אתגרים ואי ודאות ולהסתגל להשלכות השינוי.
- מעקב, הפקת לקחים והתאמות תוך כדי תנועה: חשוב לקיים מעקב ובקרה רציפים אחר התקדמות השינוי ולהיות מוכנים לבצע התאמות באסטרטגיית היישום במידת הצורך. יש להישאר פתוחים למשוב, לתובנות וללקחים המופקים תוך כדי יישום השינוי וכן להיות נכונים לביצוע התאמות בתוכנית יישום השינוי על סמך אותן תובנות ולקחים שהושגו לאורך הדרך.
על ידי יישום אסטרטגיות אלו, מנהלים בכירים יכולים לנהל באפקטיביות רבה את תהליכי השינוי בארגון, למזער התנגדויות ולטפל בהן ותוך כך ליצור סביבת עבודה חיובית, פתוחה ותומכת יותר במהלכי השינוי.
